Acede à opção “criar conta (iniciar sessão)” no nosso site, introduz os dados pedidos e aceita os nossos termos e condições. Será enviado um emaill de confirmação para o endereço indicado que deve ser validado para ativar a conta. Não te esqueças de assinar a nossa Newsletter para estares sempre a par de todas as novidades e oportunidades que temos para ti. 

Se te esqueceste da palavra pass, podes recuperá-la facilmente. Ao iniciares sessão, clica na opção "recuperar palavra-passe", insere o teu email e receberás um código que deves inserir no passo seguinte. Depois basta seguires as instruções para criares uma nova palavra-passe.

Depois de concluíres a tua encomenda, és reencaminhado para uma página de confirmação e após alguns minutos, receberás um e-mail de confirmação, com todos os detalhes da encomenda.

Podes usar um dos seguintes métodos de pagamento para efetuares compras na nossa loja:

• Multibanco
  * Deverás efetuar o pagamento no prazo máximo de 3 dias úteis. A reserva de stock dos produtos da tua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento.
• MBWay
• PayPal
• Visa/Mastercard
• Transferência Bancária
• Contra Entrega
  * Este meio de pagamento está sujeito a uma taxa extra que podes consultar aqui. Apenas está disponiveis após a tua primeira compra em Enetural.com.

Assim que a tua encomenda saír dos nossos armazéns, recebes um email com o link da transportadora para seguires a tua encomenda. Poderás também aceder à tua conta de cliente para obter todas as informações do envio.

Os custos de devolução ficam a encargo do cliente, com a excessão de se tratar de uma devolução originada por um erro de expedição da Enetural ou no caso de se tratar de uma devolução em Portugal Continental. Nesse caso deves entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo.

O reembolso do valor do(s) artigo(s) é efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data da notificação da devolução. O reembolso é sempre feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra do produto.

Sim. Temos uma loja aberta e queremos muito receber-te aqui.

No momento de finalização da encomenda pode escolher a entrega na loja. Este meio de recolha está sempre isento de qualquer custo de envio. 

Depois de finalizares a encomenda, deverás aguardar pelo envio do email e sms que confirma que a encomenda está pronta para levantamento. 

Sim. No teu portal e-fatura podes colocar as faturas da Enetura como despesa de Saúde. Não te esqueças de colocar o teu contribuinte na fatura.

Tentamos sempre que as nossas comunicações sejam relevantes para quem as recebe. No entanto, podes sempre cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento. Pode ser feito diretamente na newsletter, no rodapé clicando em "cancelar subscrição"  ou na tua área de cliente, em "dados pessoais" e "gestão de autorizações".

Esta alteração pode demorar até 5 dias até ser efetiva por questões de interfaces entre sistemas.

Se não consegues fazer Login em Enetural.com, podem estar a acontecer algumas situações:

12.1. Mudámos a nossa plataforma recentemente, tinhas uma conta criada no site antigo e agora a indicação que te aparece é que a conta não existe. Mesmo depois de tentar fazer recuperação da palavra pass ?

Neste caso terás que criar uma conta nova porque ocorreu um problema com a migração dos teus dados. Não te preocupes que mantemos do nosso lado o teu histórico de compras, apenas a conta no site não foi migrada.

12.2. Tens uma conta por alguma razão não consegues fazer login?

Garante que a pass está bem escrita, atenção à opção de Caps Lock. E verifica se não existe nenhum espaço antes ou depois do endereço de email.

12.3. Fiz um novo login mas agora indica-me que a conta não está ativa.

Depois de fazer a inscrição no site vais receber um email de confirmação de identidade. Isto é uma medida de segurança para garantir que ninguém usa o teu email sem seres tu. Antes de começares a usar o site com a tua nova conta deves abrir este email e carregar no link "Confirmar email". Depois deves conseguir.


Em caso de dúvida contacta-nos que vamos ajudar-te